سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال – AMG
تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر AMG إلى ضمان رضا العملاء مع الحفاظ على جودة
المنتجات وسلامتها.
( شروط الاسترجاع )
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
• المنتج غير مستخدم نهائيًا.
• المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف.
• جميع البطاقات والـ Tags موجودة كما هي.
• العبوة الأصلية سليمة.
❗ لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرّضت للتلف.
------------------------------
( شروط الاستبدال )
يمكن للعميل طلب استبدال المقاس أو اللون خلال 14 يومًا بشرط
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• عدم وجود أي آثار استخدام.
• توفر المقاس أو اللون المطلوب في المخزون.
------------------------------
( المنتجات غير القابلة للإرجاع )
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• المنتجات المخفضة بشكل كبير ضمن عروض خاصة (إذا تم التنويه بذلك).
• الاكسسوارات (لأسباب صحية).
• المنتجات المصنفة “Final Sale” أو “Last Piece”.
------------------------------
( في حالة استلام منتج خاطئ أو به عيب )
إذا استلمت:
• منتج مختلف عن المطلوب،
• أو مقاس خاطئ،
• أو منتج به عيب تصنيع،
رجاء التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
سوف نقوم بـ:
• استرجاع المنتج على حسابنا،
• أو استبداله بدون أي رسوم إضافية.
------------------------------
( رسوم الشحن )
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال.
• يُستثنى من ذلك:
✔️ الخطأ من المتجر
✔️ وجود عيب تصنيع
✔️استلام منتج غير مطابق للطلب
------------------------------
استرجاع المبلغ (Refunds)
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه في مقرنا للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.
• يتم فحص المنتج خلال 2 – 4 أيام عمل من وصوله.
• عند التأكد من سلامته، يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يومًا بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• في حالة الدفع الإلكتروني عبر Paymob، يتم رد المبلغ على نفس البطاقة / المحفظة المستخدمة.
• لا يتم رد أي مبالغ قبل استلام المنتج وفحصه.
• في حالة وجود استخدام أو تلف، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع وإعادة إرسال المنتج للعميل.
------------------------------
( مدة تنفيذ طلبات الاستبدال )
يتم تنفيذ طلب الاستبدال خلال 3 – 7 أيام عمل حسب توافر المخزون.
------------------------------
( كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال )
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر:
• رقم الهاتف: [ 01120362050 - 01030681700 ]
• واتساب: [ 01030681700 - 01120362050 ]
• البريد الإلكتروني
AMG.Store2022@gmail.com
• العنوان: [56 ابن فضل الله العمري ( طوسون سابقاً ) روض الفرج - شبرا مصر - القاهرة]
سنقوم بخدمتك في أسرع وقت وفحص الطلب بدقة لضمان أفضل تجربة.